Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante e indistintamente "Términos de Uso", "Condiciones de Uso" o "Términos y Condiciones") rigen el uso de los servicios ofrecidos por Puente de Fiorella Estefanía Vitelli (en adelante "Puente" y/o "el sitio" y/o "la plataforma" y/o “la Empresa”) a través del sitio web www.soypuente.com, los que deberán ser leídos completamente, antes de registrarse, por quien desee utilizar los servicios de la Empresa.
Cualquier persona (en adelante "usuario" y/o "usted" y/o “suscriptor”) que no acepte estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios ofrecidos en el mismo. Caso contrario, el uso de los servicios implicará la lectura, comprensión y aceptación de los presentes términos.
Puente de Fiorella Estefanía Vitelli, está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Queda estrictamente prohibido el acceso, registro o uso del servicio por parte de menores de edad. El sitio no se hará responsable por el uso indebido de la plataforma por parte de aquellos que no cumplan con este requisito, en cuyo caso, la responsabilidad recaerá en los padres, tutores o responsables legales del menor.
A través del sitio web de Puente, Fiorella E. Vitelli, titular del registro, pone a disposición determinada información relacionada al ámbito de la Nutrición con la posibilidad de acceder a una comunicación entre el usuario y un Licenciado/a en Nutrición (en adelante "Nutricionista", "Licenciado/a", "Proveedor/a", "Profesional") mediante las modalidades indicadas, siendo un sistema de consulta e interconsulta, vía agenda de turnos, sistema de gestión y bases de conocimiento por intercambio de información entre las partes.
En los casos que se invitase a formar parte de una charla informativa a profesionales de distintos rubros de la salud, no habrá acceso de agenda para con los mismos por medio del sitio, quedando liberados el sitio Puente y Fiorella Estefanía Vitelli de toda responsabilidad, concerniente a la atención o contacto por fuera de la plataforma. Estos profesionales solo reúnen la condición de panelistas invitados y no de profesionales que conforman el equipo de Puente. Si dicha condición se modificara a futuro, será notificada en nuevos términos y condiciones.
La registración y/o utilización del sitio por parte del usuario constituye su aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la correspondiente Política de Privacidad. Usted manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellos.
Cada usuario puede acceder a Puente mediante conexión remota. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible. El usuario debe proteger su información de inicio de sesión y no permitir que ninguna otra persona acceda a la plataforma con dicha información.
Todos los nutricionistas integrantes de Puente, son profesionales matriculados. Las respuestas brindadas tienen fines informativos y no reemplazan consultas médicas. El contenido de las respuestas no constituye una relación médico-paciente. Los nutricionistas brindarán sus recomendaciones conforme a la información provista por el usuario, quien declara que la misma es verdadera.
La Empresa, Fiorella E. Vitelli y los nutricionistas, quedan exentos de responsabilidad si la información proporcionada es falsa, incompleta o inexacta.
En caso de detectarse indicadores compatibles con un posible Trastorno de la Conducta Alimentaria (TCA), Puente podrá suspender o finalizar el acceso del usuario al servicio, sin derecho a reembolso, priorizando la salud integral de la persona.
En dichos casos, se recomendará la consulta con profesionales especializados en salud mental y TCA, quedando excluida toda responsabilidad de la Empresa, de Fiorella Estefanía Vitelli y de los profesionales intervinientes por la continuidad del uso del servicio contra dicha recomendación.
Los servicios ofrecidos por Puente no sustituyen tratamientos médicos, psicológicos ni psiquiátricos, ni resultan adecuados para el abordaje de TCA, los cuales requieren atención interdisciplinaria especializada.
En caso de emergencia, el usuario debe acudir al centro de salud u hospital más cercano. No hacerlo puede poner en riesgo su vida y libera de responsabilidad a La Empresa, a Fiorella Estefanía Vitelli y a los profesionales intervinientes.
El usuario reconoce los riesgos asociados a los cambios de hábitos, regímenes alimentarios o dietoterapias y comprende que no se garantizan resultados.
Durante el uso de los servicios, podrán generarse registros digitales (fotografías, grabaciones) que no develarán la identidad del usuario según la Política de Privacidad.
TÉRMINOS DE CADA SERVICIO
PUENTE
La Empresa ofrece tres modalidades de contratación, cada una de ellas con diferente alcance y variedad de contenidos. Todas las modalidades podrán abonarse en un único pago o en tres cuotas sin interés.
En cualquiera de las modalidades abonadas en dólares, será obligatorio enviar el comprobante de pago por correo electrónico o WhatsApp a fin de activar el acceso.
Las tres opciones para adquirir son:
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Plan Esencial
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Plan Vivo
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Plan Plus
El valor de cada modalidad se encuentra directamente relacionado con la cantidad y tipo de contenido incluido en la opción seleccionada por el usuario.
La empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso individualizado a cada usuario:
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los precios de las modalidades disponibles,
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las ofertas, promociones y planes de pago,
-
el contenido, características y alcance de cada modalidad.
Toda modificación será publicada en la página web oficial de la Empresa, constituyendo dicho medio la vía formal de comunicación. El usuario reconoce y acepta que es de su exclusiva responsabilidad ingresar con regularidad al sitio web y mantenerse informado sobre eventuales cambios, actualizaciones o ajustes realizados por la Empresa.
1. Acceso y activación:
Una vez acreditado el pago correspondiente, ya sea a través de Mercado Pago, u otros medios habilitados, el usuario obtendrá automáticamente acceso al contenido del servicio adquirido. Para ello, deberá iniciar sesión en la plataforma con el usuario y contraseña registrados.
La acreditación del pago y el acceso posterior, serán considerados como la efectiva puesta a disposición del servicio por parte de la Empresa.
En el caso del pago por PayPal o transferencia bancaria el acceso se realizará previo envío de comprobante de pago y puede demorar hasta 48 horas hábiles.
2. Baja de la suscripción:
El servicio contratado en cualquiera de las tres modalidades tiene una vigencia de tres meses, contados a partir de la fecha de la acreditación del pago.
Cumplido dicho plazo, el acceso del Usuario caducará de forma automática, sin necesidad de realizar trámites adicionales, completar formularios ni solicitar la baja.
La expiración del plazo implicará la finalización del acceso al contenido y funcionalidades del servicio. En caso de que el usuario desee continuar accediendo al contenido, una vez finalizado el plazo de vigencia de los tres meses, deberá contratar nuevamente el servicio correspondiente. Dicha recontratación podrá hacerse de manera ilimitada. Asimismo, podrá optar libremente, por cualquiera de las tres opciones disponibles, independientemente de la opción inicial adquirida.
3. Políticas de reembolsos:
Bajo ningún concepto se realizarán devoluciones de dinero una vez acreditado el pago y puesto a disposición el acceso al servicio, aún cuando el Usuario manifieste que el contenido no satisface sus expectativas o decida no continuar utilizándolo.
La única excepción a esta regla será el ejercicio del derecho de arrepentimiento previsto por la legislación aplicable, el cual permite al Usuario solicitar la cancelación de la compra y devolución del importe abonado, dentro de los diez (10) días corridos de realizada la contratación. Transcurrido dicho plazo legal, no se admitirán reembolsos de ningún tipo
4. Soporte y acceso a la plataforma:
En caso de que el usuario experimente cualquier inconveniente para iniciar sesión o acceder al contenido del servicio adquirido, podrá comunicarse con la Empresa a través de los canales de contacto indicados en el sitio web. La empresa brindará asistencia a la brevedad posible, con el fin de restablecer el acceso de manera adecuada.
4. Relación entre Disposiciones Generales y Específicas:
Las disposiciones generales establecidas en estos Términos y Condiciones resultarán aplicables a todos los Usuarios, en tanto no se encuentren en conflicto con las condiciones específicas previstas en la presente sección. En caso de contradicción o discrepancia, prevalecerán las disposiciones específicas por sobre las general.
DESAFÍOS ON DEMAND
Los Desafíos On Demand son propuestas asincrónicas a las que se accede 100% desde la plataforma. Existen dos formatos posibles:
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Con acceso completo desde el inicio.
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Con desbloqueo progresivo de contenido a lo largo de determinados días, diseñado para guiar al usuario en la implementación diaria de las actividades propuestas.
El acceso se habilita de forma automática al momento del pago a través de Mercado Pago. Si el pago se realiza vía PayPal, será necesario enviar el comprobante por correo electrónico o WhatsApp para su validación y activación manual.
El acceso se realiza con el correo electrónico ingresado al momento de la compra. En caso de errores de tipeo por parte del usuario, Puente no se responsabiliza por la falta de acceso. Será responsabilidad del usuario contactar por correo electrónico a fin de verificar y corregir sus datos.
Una vez ingresado a la plataforma con su usuario, el usuario podrá ver el desafío activo dentro de la sección “Mis Desafíos”. Si el período activo del desafío ya finalizó, el contenido estará disponible por hasta seis (6) meses adicionales (o los que el sitio proponga) en la sección “Programas Acabados”.
El acceso a los Desafíos On Demand no incluye consultas individuales nutricionales, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
PRODUCTOS DIGITALES (PDFs, E-BOOKS Y MATERIALES DESCARGABLES)
Los productos digitales disponibles para la venta en Puente, incluyen entre otros, guías, libros digitales y materiales en formato PDF.
Cuando el pago se realiza a través de Mercado Pago, el usuario recibirá automáticamente un correo electrónico con un enlace temporal para descargar el material en su dispositivo. Si el pago se realiza por PayPal, el envío se realiza de forma manual, utilizando los datos provistos en el momento de la compra, una vez validado el comprobante de pago enviado por el usuario.
El acceso al contenido se realiza exclusivamente a través del correo electrónico informado durante la compra. En caso de errores de tipeo por parte del usuario, la Empresa no se hace responsable de la falta de acceso. Será responsabilidad del usuario comunicarse por correo electrónico para verificar su situación y corregir los datos si fuera necesario.
En caso de no recepción del enlace de descarga por causas ajenas al usuario (fallas técnicas en la plataforma de pago o en el sistema de envío automático), el usuario podrá solicitar el reenvío del producto digital por correo electrónico. La Empresa no se responsabiliza por la no recepción debida a errores de tipeo en la dirección de correo ingresada por el usuario al momento de la compra.
CONSULTAS INDIVIDUALES
Las consultas individuales con profesionales del equipo de Puente de Fiorella E. Vitelli, deben abonarse de forma anticipada a través de los sitios web autorizados. Una vez realizado el pago, el usuario deberá gestionar su turno a través de la plataforma habilitada para agendamiento.
Las sesiones se realizan por videollamada mediante plataformas externas como Google Meet o Zoom. Puente no se responsabiliza por interrupciones, fallas o inconvenientes técnicos derivados del uso de dichas plataformas.
El tiempo de tolerancia para el inicio de la consulta es de 10 minutos. Pasado ese plazo y en ausencia de comunicación previa por parte del usuario, el profesional podrá dar por realizada la consulta, sin derecho a reprogramación ni devolución del pago.
Las reservas, reprogramaciones y cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación y exclusivamente desde la plataforma. SIN EXCEPCIONES.
Solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas. Las reprogramaciones deben ser realizadas durante los siguientes 30 días. Pasado ese plazo y en ausencia de comunicación previa por parte del usuario, el profesional podrá dar por realizada la consulta, sin derecho a reprogramación ni devolución del pago.
La comunicación con los profesionales se realizará únicamente por correo electrónico. Está prohibido contactar a los nutricionistas o profesionales del equipo por WhatsApp u otros medios personales.
Luego de la entrega del plan o devolución escrita correspondiente, el usuario podrá realizar una única consulta adicional vía correo electrónico, la cual será respondida dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al envío del material. Para consultas posteriores o nuevas dudas, será necesario agendar un nuevo turno.
No se brindan consultas individuales a personas menores de 18 años. SIN EXCEPCIONES.
El usuario declara que:
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Tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
-
La información registrada es verdadera y actualizada.
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Comprende que el uso del sitio no reemplaza consultas presenciales.
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Reconoce que el acceso a los servicios no implica garantía de disponibilidad permanente.
El usuario se compromete a no:
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Utilizar el sitio para actividades ilegales, publicitarias o dañinas.
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Tergiversar su identidad.
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Compartir información de otros usuarios o contenido confidencial.
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Distribuir virus, spam o material ofensivo.
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Incumplir leyes vigentes.
Fiorella Estefanía Vitelli es titular de todos los derechos de propiedad intelectual de Puente. Se prohíbe la reproducción total o parcial de contenidos sin autorización expresa.
Queda estrictamente prohibido grabar, distribuir o compartir contenidos del Sitio (documentos, PDF, videos, capturas de pantalla, transmisiones, clases o encuentros) sin autorización expresa y escrita. La infracción podrá dar lugar a acciones legales conforme la Ley 11.723.
Fiorella Estefanía Vitelli se reserva el derecho de admisión y permanencia en todos los espacios digitales y presenciales de Puente. Se podrá excluir a usuarios que incurran en conductas ofensivas, discriminatorias o contrarias al espíritu de comunidad.
La participación en actividades presenciales podrá implicar la toma de imágenes con fines de difusión, salvo expresa oposición por escrito. Cualquier testimonio, fotografía o comentario será publicado solo con autorización expresa de la persona involucrada.
El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de las experiencias, conversaciones y contenidos compartidos dentro de los grupos privados (vivos, WhatsApp, plataforma, etc.) y a no divulgar información de otros participantes.
Los contenidos disponibles en la plataforma pueden ser actualizados, modificados o complementados por Fiorella Estefanía Vitelli con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Estos cambios podrán realizarse sin previo aviso, respetando siempre la integridad del servicio contratado.
El usuario indemnizará y mantendrá indemne a Fiorella Estefanía Vitelli por cualquier reclamo derivado del uso de la plataforma. Se renuncia expresamente a iniciar acciones legales por consejos brindados dentro de los servicios ofrecidos.
Se prohíbe la comercialización, reproducción o distribución de los contenidos, bajo pena de sanciones legales.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante controversias, se someterán a los Tribunales Ordinarios de C.A.B.A. Si alguna disposición es considerada inválida, el resto conservará su validez.
El usuario debe notificar cualquier uso no autorizado a hola@fiovitelli.com.
Fiorella Estefanía Vitelli puede modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio implica aceptación de los mismos.
Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2023.
Actualización: 2 de diciembre de 2025.